Чатботи — віконця зі штучним інтелектом, що з’являються на сайтах під час онлайн-шопінгу або звернень до служби підтримки — стали ще розумнішими завдяки генеративному ШІ. Але водночас вони стають і потужним чинником, що формує (або руйнує) довіру споживача.