Як кияни звертаються найчастіше

Мешканці столиці майже повністю перейшли на цифрові канали: 49,3% звернень надійшло через мережу Інтернет, ще 41,5% — через онлайн-форму на офіційному вебсайті управління, тобто сумарно понад 90% скарг подано онлайн. У середньому за пів року відомство отримувало приблизно 18 звернень щодня. Окрім звернень, за звітний період фахівці опрацювали 47 запитів на публічну інформацію.

На що скаржаться мешканці столиці

Левову частку — 2707 звернень, або 83,2%, — становив захист прав споживачів. Кияни повідомляли про:

• неналежну якість послуг
• порушення прав під час придбання товарів
• недотримання правил торгівлі
• порушення законодавства про рекламу та державні регульовані ціни

Ще 292 звернення (9,0%) стосувалися безпечності харчових продуктів та ветеринарної медицини, а 239 (7,3%) — дотримання санітарного законодавства.

Як звернутися, щоб скаргу розглянули

Звернення оформлюють відповідно до Закону України «Про звернення громадян». Щоб фахівці могли відреагувати, у скарзі варто вказати найменування суб’єкта господарювання — ФОП, ПП чи ТОВ, його місцезнаходження, а також додати копії підтверджуючих документів, наприклад чеків чи квитанцій.

Гаряча лінія: майже 2700 консультацій

Телефонна «гаряча лінія» управління лишається затребуваною: за пів року фахівці надали 2689 консультацій, і майже 80% із них також стосувалися захисту прав споживачів. Разом із письмовими зверненнями це означає, що управління за шість місяців відповіло киянам майже шість тисяч разів.

Нагадаємо, сьогодні відомство роз’яснило й одне з найчастіших цінових питань: які граничні надбавки на ліки дозволені та куди скаржитися на завищені ціни.

Раніше ми писали

Звернення громадян — не єдиний інструмент відомства: під час заходів державного ринкового нагляду в червні столичні фахівці виявили в продажу фен і дитячі іграшки з небезпечними речовинами — лабораторні дослідження підтвердили невідповідність вимогам безпечності.