Коли розпочався опалювальний сезон 2025–2026

Столична влада дотрималася традиційного підходу з урахуванням погодних умов та ситуації в енергосистемі.

3 жовтня 2025-го розпочали подачу тепла до лікарень, шкіл, дитячих садків та інших закладів соціальної сфери, повідомив мер Кличко. Тепло подавали за індивідуальними заявками керівників установ. Такий алгоритм виправданий для соціальних закладів, враховуючи їхню спрямованість.

Житлові будинки починали підключати наприкінці жовтня – на початку листопада. Мер наголошував, що рішення про початок опалення житлового фонду ухвалюють з урахуванням трьох факторів: раціональне використання енергоносіїв, недоцільність зайвих витрат мешканців на тепло та ситуація в енергосистемі.

Процес підключення триває близько семи днів — це технологічна норма для однієї з найбільших систем централізованого теплопостачання в Європі. Різке збільшення теплового навантаження може призвести до аварійних пошкоджень мереж.

Будинки на колективних договорах підключають до опалення за заявками управителів. Якщо ваш будинок досі без тепла, варто уточнити в управителя чи ЖЕКу, чи подали заявку.

Температурні норми: що гарантує закон

Згідно з державними санітарними нормами, у квартирах має підтримуватися температура не нижче від +18°C, а в кутових кімнатах — не нижче від +20°C.

Ці показники визначають за умови, що мешканці утеплили квартиру, а власник будинку вжив заходів до утеплення місць загального користування. Вимірювання проводять у центрі кімнати на висоті 1,5 метра від підлоги та не ближче ніж 1 метр від зовнішніх стін і опалювальних приладів.

Опалення має подаватися безперервно протягом усього опалювального сезону. Законодавство допускає тимчасове відключення не частіше одного разу на місяць максимум на 12 годин.

Якщо температура в квартирі не відповідає нормі, мешканці мають право на зниження плати. За кожен градус відхилення від +18°C до +12°C — знижка 5%. Коли температура опускається нижче +12°C у житлових приміщеннях (або нижче +14°C у кутових) — плата за опалення не нараховується взагалі.

Куди звертатися з проблемами опалення

Алгоритм дій залежить від характеру проблеми.

Крок 1. З’ясуйте масштаб проблеми

Запитайте сусідів, чи є у них тепло. Якщо холодно в усьому будинку — проблема в теплопостачанні або внутрішньобудинкових мережах. Якщо тільки у вашій квартирі — можливо, батареї завітрені або є технічні несправності у вашій системі.

Крок 2. Зверніться до управителя будинку

Зателефонуйте до ЖЕКу, ОСББ або управляючої компанії. Заявку приймають цілодобово. Оператор має зареєструвати звернення та направити майстра для огляду. Майстер складає акт про невідповідність температури нормам.

У Києві більшість будинків обслуговують три основні виконавці:

• КП «Київтеплоенерго» — основний постачальник для житлового фонду
• ТОВ «Євро-Реконструкція» — частина будинків на лівому березі
• Приватні котельні окремих будинків

Крок 3. Контакти для звернень

Київтеплоенерго:

• Гаряча лінія: 1557 (зі стаціонарного)
• З мобільного: (044) 247-40-40, (099) 247-40-40, (093) 247-40-40, (096) 247-40-40
• Особистий кабінет: kte.kmda.gov.ua

Центр комунального сервісу (абонентська служба):

• Особистий кабінет: cks.com.ua
• Безкоштовна лінія: 0 800 404 407 (будні дні 09:00-18:00)

Контактний центр КМДА:

• 15-51 (зі стаціонарного та мобільного безкоштовно)
• (044) 205-73-37 (з міжміського)
• Працює цілодобово

Крок 4. Якщо управитель не реагує

Зателефонуйте до центральної диспетчерської служби з питань ЖКГ за телефоном 15-57. Після цього складіть письмову скаргу на ім’я голови районної державної адміністрації.

Оперативні чергові районних адміністрацій працюють цілодобово. У скарзі вкажіть:

• Адресу будинку та квартири
• Дату початку проблеми
• Контакти управителя та дату вашого звернення до нього
• Номер заявки (якщо видали)
• Результат огляду (якщо проводився)

Крок 5. Звернення до КМДА

Якщо районна адміністрація не вирішила питання, пишіть до Київської міської державної адміністрації:

• Адреса: 01044, Київ, вул. Хрещатик, 36
• Телефон канцелярії: (044) 202-70-64
• Email: kmda@kmda.gov.ua

Алгоритм той самий: спочатку телефонуйте, потім готуйте письмове звернення з усіма деталями справи.

Як отримати перерахунок за опалення

Якщо температура в квартирі не відповідає нормам, ви маєте право на зменшення плати.

Крок 1. Виклик комісії

Подайте письмову заяву до організації, яка надає послуги з теплопостачання (Київтеплоенерго або інший виконавець), з проханням провести заміри температури повітря в приміщенні.

Заяву можна:

• Подати особисто в центрі обслуговування клієнтів
• Надіслати через особистий кабінет на сайті
• Надіслати поштою з описом вкладення

Крок 2. Заміри температури

Представник виконавця приходить у призначений час з термометром. Заміри проводять у присутності мешканця у кількох кімнатах. Температуру фіксують у центрі приміщення на висоті 1,5 м від підлоги.

За результатами складають акт-претензію в двох примірниках. Один залишається у вас, другий — у представника компанії. Обов’язково перевірте, чи стоїть ваш підпис і підпис інженера, дата та час проведення замірів.

Крок 3. Розрахунок перерахунку

Згідно з порядком перерахунку:

• Від +18°C до +12°C: знижка 5% за кожен градус відхилення
• Нижче +12°C: плата не нараховується

Наприклад, якщо у звичайній кімнаті зафіксували +15°C (відхилення на 3 градуси), ви отримаєте знижку 15%. Якщо в кутовій кімнаті виміряли +16°C замість +20°C (відхилення на 4 градуси) — знижка становитиме 20%.

Крок 4. Отримання перерахунку

Виконавець зобов’язаний самостійно здійснити перерахунок протягом одного місяця після розрахункового періоду. Перерахунок відобразиться в наступній платіжці.

Якщо організація не провела перерахунок або ви не згодні з його розміром, можна звернутися:

• До районної адміністрації з письмовою скаргою
• До Державної житлової інспекції (колективні скарги)
• До суду (як крайній захід)

Зберігайте всі документи: акти замірів, копії заяв, платіжки. Вони знадобляться для підтвердження вашої позиції.

Субсидії на опалювальний сезон 2025–2026

Держава продовжує підтримувати населення через програму житлових субсидій на комунальні послуги.

Автоматичний перерахунок

З 1 жовтня Пенсійний фонд України автоматично перераховує субсидії для більшості одержувачів на опалювальний сезон. Жодних додаткових документів подавати не потрібно, якщо:

• Ви отримували субсидію влітку (неопалювальний сезон)
• Не змінився склад домогосподарства
• Не змінилися умови проживання

Також автоматично перерахують субсидію тим, чия виплата влітку становила 0 грн, і тим, хто користувався пільгами на оплату ЖКП.

Хто має звертатися особисто

Подати заяву до Пенсійного фонду потрібно чотирьом категоріям:

1. Тим, хто звертається за субсидією вперше
2. Якщо змінилася кількість зареєстрованих у житлі осіб
3. Якщо раніше не нарахували субсидію через борг, який потім погасили або реструктурували
4. Тим, хто судиться за борги за ЖКП

Терміни подання

Якщо подати документи з 1 жовтня до 30 листопада (включно) — субсидію призначать з початку опалювального періоду. За зверненнями від 1 грудня — з місяця, в якому подали заяву.

Що потрібно для оформлення

Два документи:

• Заява про призначення житлової субсидії
• Декларація про доходи домогосподарства

Для визначення права на субсидію на опалювальний сезон 2025-2026 враховують доходи за I та II квартали 2025 року.

Де подати документи

• Особисто у відділенні Пенсійного фонду
• У ЦНАП за місцем проживання
• Онлайн на порталі електронних послуг ПФУ
• Через мобільний застосунок Пенсійного фонду
• На порталі «Дія»
• Поштою на адресу відділення ПФУ

Як перевірити розмір субсидії

Переглянути інформацію про нараховану субсидію можна в особистому кабінеті на вебпорталі електронних послуг ПФУ у розділі «Моя субсидія». Виплата за жовтень проводиться в листопаді з урахуванням послуги опалення з початку опалювального сезону.

Розрахунок розміру субсидії

ПФУ визначає обов’язковий платіж для кожного домогосподарства за формулою:

1. Дохід на одну особу ділять на прожитковий мінімум
2. Результат ділять на 2
3. Множать на 15%

Субсидія — це різниця між вартістю комунальних послуг у межах норм та обов’язковим платежем.

Тарифи на опалення: що треба знати

Впродовж опалювального сезону 2025–2026 продовжує діяти мораторій на підвищення тарифів для населення. Згідно з постановою Кабміну № 1267 від 8 жовтня 2025 року, встановлено фіксовані ціни на природний газ для виробників теплової енергії з 1 листопада 2025 до 31 березня 2026 проку:

• Для потреб населення: 7420 грн з ПДВ за 1000 куб. м
• Для бюджетних установ: 16390 грн з ПДВ за 1000 куб. м

Тариф на теплову енергію для киян залишається на рівні попереднього сезону: 1654,41 грн/Гкал.

Нарахування в будинках з лічильниками проводяться за фактичний обсяг спожитого тепла. За даними Київтеплоенерго, близько 90% багатоповерхівок столиці обладнано будинковими лічильниками тепла.

У будинках без лічильника розрахунок проводиться на основі теплового навантаження будинку з урахуванням фактичної кількості годин постачання теплової енергії та середньомісячної температури зовнішнього повітря.

Вартість опалення в будинках, що стали учасниками міської програми співфінансування 70/30% та провели енергоефективні заходи, на 25% нижча, ніж в інших. Середня вартість опалення в таких будинках — 17,3 грн/кв. м.

Інструкція зі скарг: покрокові приклади

Приклад 1. Холодні батареї в окремій квартирі

Ситуація: У всіх сусідів тепло, але ваші батареї ледь теплі.

Дії:

1. Дзвоніть управителю.
2. Майстер приходить, перевіряє систему, можливо, потрібно випустити повітря зі стояка або налаштувати вентилі.
3. Якщо майстер не приїхав за 24 години — дзвоніть на 15-51 та залишайте скаргу на бездіяльність управителя.
4. Якщо проблема не вирішена за 3 дні — подавайте письмову заяву до Київтеплоенерго на виклик комісії для замірів температури.

Приклад 2. Весь під’їзд без опалення

Ситуація: У всьому під’їзді холодно, хоча в сусідніх під’їздах є тепло.

Дії:

1. Колективна заявка від мешканців під’їзду до управителя (5-10 підписів).
2. Дзвінок на 15-57 (центральна диспетчерська служба ЖКГ) з повідомленням про проблему.
3. Якщо за 12 годин ситуація не змінилася — дзвінок до районної адміністрації оперативному черговому.
4. Письмова скарга до голови районної адміністрації, якщо за добу тепло не з’явилося.

Приклад 3. Низька температура в квартирі

Ситуація: Батареї гарячі, але в квартирі всього +15°C.

Дії:

1. Письмова заява до Київтеплоенерго: «Прошу направити комісію для заміру температури повітря в квартирі 45 будинку 12 на вул. Героїв Дніпра. Мій телефон: 0XX XXX XX XX».
2. Комісія приходить, фіксує температуру +15°C (норма +18°C), складає акт.
3. У наступній платіжці має з’явитися перерахунок зі знижкою 15% (3 градуси × 5%).
4. Якщо перерахунок не з’явився — повторна заява з копією акта та вимогою перерахувати.

Чому це важливо знати

Кожна третя скарга киян у холодні місяці стосується проблем з опаленням. Знання своїх прав та алгоритмів дій допомагає швидше вирішити проблему та заощадити кошти.

Система централізованого теплопостачання Києва — одна з найбільших у Європі. Вона обслуговує понад 10 тисяч будинків. Опалювальний сезон 2025–2026 проходить в умовах четвертої воєнної зими, коли російські війська продовжують атаки по енергетичній інфраструктурі. Це робить питання раціонального використання ресурсів та своєчасних звернень особливо актуальним.

Перерахунки та субсидії — це не привілей, а законне право громадян. Щороку десятки тисяч киян економлять від кількох сотень до кількох тисяч гривень завдяки своєчасним зверненням та оформленню допомоги. В умовах війни та економічної нестабільності це особливо важливо для сімейного бюджету.