Що саме сталося з нарахуваннями

«Київтеплоенерго» не включило до лютневих платіжок плату за опалення за ті дні січня, коли послуга не надавалась через пошкодження інфраструктури. Плату за частину січня, коли тепло подавалось безперебійно — від початку місяця до першої атаки, що порушила роботу системи, — додадуть у платіжки за лютий, які надійдуть у березні.

Компанія також зазначила, що рахунки-повідомлення у лютому доставлені споживачам із деякою затримкою. Причина — необхідність нормативно-правового врегулювання процедури перерахунку. Зокрема, потрібно було дочекатися набрання чинності постановою Кабінету міністрів №118 від 30 січня 2026 року. Наразі всі формати платіжних документів, зокрема паперові версії, доступні споживачам для оплати.

Мешканцям, які все ж оплатили опалення — наприклад, через автоматичний платіж або як оплату за попередні періоди, — оплачена сума перейде у переплату.

Чому це відбувається

Причина відсутності опалення в частині січня — масовані ворожі обстріли об’єктів критичної інфраструктури Києва. Як ми раніше повідомляли, після серії атак у січні 2026 року без теплопостачання залишалися понад 3200 багатоповерхівок столиці. Енергетики та комунальні служби працювали цілодобово, щоб повернути тепло в оселі киян, проте масштаби пошкоджень були критичними.

Система теплопостачання міста зазнала серйозних пошкоджень, що спричинило порушення в її роботі. На період ліквідації аварійних ситуацій комунальні служби були змушені тимчасово призупинити надання послуги опалення та гарячого водопостачання для значної кількості споживачів.

Хто відповідає

За перерахунок відповідає безпосередньо «Київтеплоенерго» як надавач послуги централізованого опалення. Компанія зобов’язана самостійно здійснити перерахунок за весь період ненадання послуг — без додаткових заяв від споживачів.

На державному рівні ці зобов’язання закріплені постановою Кабінету міністрів №118 від 30 січня 2026 року. Документ зобов’язує всіх надавачів комунальних послуг автоматично перераховувати плату за послуги, які не надавалися через наслідки обстрілів. Мінрозвитку та Держпродспоживслужба контролюють виконання цього рішення.

Водночас «Київтеплоенерго» звертає увагу мешканців будинків, які перебувають у зоні обслуговування підприємства, але не мають із ним прямих договорів — наприклад, через ОСББ або приватну обслуговуючу компанію. Частина таких будинків отримала нарахування за залишок спожитої у грудні теплової енергії, проте нарахування за січень для тарифної категорії «Населення» відсутні.

Що роблять зараз

Як ми писали, комунальні служби та енергетики продовжують працювати над відновленням теплопостачання. Ситуація в енергосистемі поступово стабілізується, хоча залишається складною через систематичні атаки на інфраструктуру.

Для отримання додаткової інформації або консультації кияни можуть звертатися до Контактного центру міста Києва за номером 1551, а також до Комунального концерну «Центр комунального сервісу» через дистанційні канали обслуговування або безпосередньо в одному з районних центрів.

Чому це важливо знати

Постанова Кабміну №118 стала важливим кроком у захисті прав споживачів під час війни. Раніше перерахунок комунальних послуг потребував окремих заяв від мешканців, що створювало додаткове навантаження на людей, які й без того страждали від наслідків обстрілів. Тепер механізм автоматичний: надавачі послуг зобов’язані самостійно фіксувати відсутність послуг і відображати перерахунок у платіжках.

Інформація про кількість днів відсутності послуг по кожному будинку має бути оприлюднена на вебсайтах операторів. Це дозволяє мешканцям контролювати правильність нарахувань. Якщо перерахунок не здійснено, споживачі мають право звернутися до Держпродспоживслужби.

Раніше ми писали

У січні 2026 року ми повідомляли, що понад 3200 багатоповерхівок Києва залишалися без опалення після серії російських атак на енергетичну інфраструктуру. Також ми розповідали про обшуки СБУ в головному офісі «Київтеплоенерго», які відбулися одразу після масованого удару по столиці. Крім того, ми публікували детальний матеріал про опалювальний сезон 2025–2026, де пояснювали, як працюють нарахування за тепло та де шукати допомогу.