Клієнтка банку Карина Кольб пояснила, що прапор на фото — словенський, а сама вона перебувала у квартирі подруги зі Словенії. Інцидент викликав жваву дискусію про дотримання банківської таємниці та захист персональних даних клієнтів.

Що розглядає НБУ і які можливі наслідки

У разі встановлення під час наглядових дій порушень банком вимог законодавства або нормативно-правових актів Національного банку регулятор може застосувати передбачені законом заходи впливу до банку. Зокрема, Нацбанк зазначив, що зможе застосувати до банку заходи впливу, передбачені постановою №346.

Регулятор направив до банку запит із вимогою пояснити обставини поширення інформації, яка може становити банківську таємницю. НБУ вивчає, чи була ця інформація отримана під час ідентифікації або верифікації особи.

Публікація фото, зробленого під час відеоідентифікації — грубе порушення законодавства України, стверджує адвокат та член Асоціації правників України Роман Чумак. Social Media Marketing Manager у Fozzy Group Софія Дутчак вважає, що Олег Гороховський фактично опублікував фрагмент внутрішнього банківського процесу.

«Навіть якщо там не було номерів карток чи фінансових даних — це все одно частина KYC-процедури. А такі речі в принципі не повинні ставати контентом».

Що відповів Гороховський на критику

Сам Гороховський на закиди про порушення банківської таємниці відповів, що «у прихильників російського миру в Україні не буде жодного захисту персональних даних». У Threads він заявив:

«У прихильників російського миру в Україні не буде жодного захисту персональних даних. Після 12 років війни ми не можемо гарантувати жодного захисту даних колаборантам».

У коментарі NV Гороховський сказав, що він наполягає на версії, що прапор на стіні та той, що вона згодом демонструє в соцмережах — різні. У спілкуванні з військовим Сергієм Гнезділовим співвласник monobank заявив, що «стовідсотково впевнений» у російському походженні прапора та вважає, що дівчина «бреше».

Зрештою, станом на 11 березня ці пости Гороховський видалив зі своєї соцмережі.

Історія клієнтки та наслідки інциденту

За словами військового Сергія Гнезділова, дівчина розповіла, що у 2023 році разом із матір’ю виїхала з Харкова до Словенії, де вони отримали статус біженців. Уже наступного року вона переїхала до Німеччини, де мешкає й нині.

«Спочатку я звернулася до Monobank з приводу того, що мені заблокували картку. Я була не вдома і навіть не звернула уваги на те, що висить на стіні. Після цього я побачила, що «прославилася» на весь Інтернет — на мене звалилося багато гейту», — розповіла дівчина.

Вона підкреслила свою проукраїнську позицію та розповіла, що вся її родина захищає Україну на передовій. Після того, як Олег Гороховський виставив знімок Карини Кольб на загальний огляд, дівчина заявила про серйозні проблеми зі здоров’ям через хейт.

Військовий Сергій Гнезділов підтвердив, що не знайшов у соцмережах дівчини чи її родини жодних проросійських ознак:

«У брата на аватарці український прапор…»

Чому це важливо знати

Цей інцидент піднімає важливі питання про межі повноважень банківських керівників та захист персональних даних клієнтів. У воєнний час питання лояльності особливо гострі, проте це не повинно підміняти дотримання законодавства про банківську таємницю.

Для мільйонів українців, які користуються цифровими банківськими послугами, важливо розуміти, що їхні персональні дані під час ідентифікації мають залишатися конфіденційними. Рішення НБУ у цій справі може встановити важливий прецедент щодо відповідальності банків за дії їхніх керівників у соцмережах.

Monobank є одним з найпопулярніших цифрових банків України з понад 10 мільйонами клієнтів. Тому будь-які порушення з боку його керівництва стосуються величезної кількості користувачів фінансових послуг по всій країні.

Раніше ми писали

Monobank регулярно потрапляє в новини через свої технічні рішення та маркетингові акції. Збій у Monobank через «полювання на лимони» — користувачі не можуть увійти в застосунок стався восени 2025 року через масовий наплив користувачів під час святкової акції.

Також банк активно впроваджує нові технології для клієнтів: єЧек в Україні: електронний чек вже доступний у ПриватБанку та monobank — одна з останніх новинок у сфері цифровізації банківських послуг.

Питання етики та відповідальності фінансових установ особливо актуальні в умовах війни, коли банки стають не лише фінансовими посередниками, а й активними учасниками інформаційного простору країни.