Проблема з попередніми перевірками

Раніше перевірки на відділеннях «Нової пошти» проводили менеджери за попередженням. Це означало, що відділення заздалегідь знали про візит і встигали підготуватися до нього.

Через це реальна картина стану відділення часто відрізнялась від відгуків клієнтів. Менеджери бачили ідеальний порядок під час перевірки, тоді як клієнти щодня стикалися з іншою ситуацією.

Як працює система ШІ

Тепер камери щодня фотографуватимують відділення і автоматично перевірятимуть стандарти роботи без попереджень. Це дозволяє отримувати об’єктивну картину того, як насправді працює кожне відділення.

Штучний інтелект аналізує знімки та перевіряє дотримання стандартів компанії в режимі реального часу, без людського втручання.

Що саме перевіряє ШІ

Система штучного інтелекту перевіряє кілька ключових параметрів роботи відділень. Зокрема, ШІ контролює, чи працівник перебуває на робочому місці та чи носить форму компанії.

Також система перевіряє, чи правильно розміщені маркетингові матеріали у відділенні згідно зі стандартами «Нової пошти». Крім того, ШІ відстежує чистоту — наприклад, чи не переповнений сміттєвий бак.

Переваги нової системи

Впровадження штучного інтелекту дозволяє «Новій пошті» контролювати якість обслуговування клієнтів щодня, а не епізодично під час планових перевірок. Це підвищує якість сервісу та дисципліну персоналу.

Система також дозволяє швидко виявляти проблеми на відділеннях та оперативно їх вирішувати, не чекаючи на чергову перевірку менеджера.

Чому це важливо знати

Впровадження штучного інтелекту для контролю відділень «Нової пошти» — приклад того, як українські компанії використовують сучасні технології для підвищення якості обслуговування. ШІ дозволяє отримувати об’єктивну картину роботи кожного відділення щодня, без попереджень та можливості «підготуватися» до перевірки. Це має покращити сервіс для мільйонів клієнтів, які щодня користуються послугами «Нової пошти».