Перші дії після затоплення

Одразу після виявлення затоплення потрібно зателефонувати в аварійно-диспетчерську службу управителя, ОСББ або ЖЕКу. Додатково можна зателефонувати до центральної диспетчерської служби з питань житлово-комунального господарства за номером 1557 для офіційної фіксації звернення.

Найважливіше — вимагати від управителя будинку скласти акт про залиття квартири того ж дня. Представник зобов’язаний прийти день у день та зафіксувати факт залиття з детальним описом усіх пошкоджень.

«Вказується відповідна інформація, зазначається причина залиття. Винуватцем може бути як співвласник квартири, з вини якого сталося затоплення, так і управитель будинку», — пояснив Чумаченко.

Як фіксувати збитки та зберігати докази

Акт про залиття є офіційним документом, який підтверджує факт пошкоджень та їх причину. Саме цей документ використовується для врегулювання питання з винною стороною або подається до суду.

Якщо потрібно терміново робити ремонт і немає можливості чекати судового розгляду, ремонт можна розпочинати одразу. Важливо зберегти всі чеки, квитанції, акти та довідки — вони слугуватимуть підтвердженням витрат і стануть підставою для стягнення компенсації з винної особи.

Додатково може бути залучений експерт або спеціалізована експертна установа для оцінки збитків.

Терміни розгляду та складання акта

За законодавством строк розгляду звернення становить до 30 днів, однак усе залежить від характеру ситуації. Якщо йдеться про аварію, служби мають виїхати того ж дня, щоб усунути причину та з’ясувати обставини.

Акт можна скласти навіть без присутності винних сусідів, якщо їх немає вдома. «Бажано, щоб сусіди також були, які безпосередньо винні особи. Якщо їх немає, то тоді акт складається з представниками ЖЕКу, мешканцями залитої квартири, додатково можна запросити сусідів для фіксації», — зазначив Чумаченко.

Аварійне відкриття квартири

Якщо власник квартири, з якої відбувається затоплення, тривалий час відсутній і доступу до помешкання немає, служби мають право провести аварійне відкриття. Це робиться з дотриманням вимог законодавства та з обов’язковою фото- або відеофіксацією.

«Такий крок є вимушеним, адже у разі повного перекриття стояка без води залишаються всі мешканці, і проблему потрібно усунути якомога швидше», — пояснює представник КМДА.

Якщо ви затопили сусідів

У разі, коли ви стали винуватцем затоплення, також потрібно звернутися до управителя для складання акта. Важливо особисто бути присутнім під час оформлення документа та перевірити, що саме зафіксовано: які пошкодження є, які роботи потрібно виконати та які речі зіпсовані.

Можна підписати письмову угоду між сусідами про компенсацію збитків та допомогу у відновленні. Зазвичай постраждала сторона самостійно закуповує матеріали й проводить ремонт, зберігаючи всі чеки, а винна сторона компенсує ці витрати.

Затоплення кількох поверхів

Якщо затоплення з квартири на третьому поверсі пошкодило житло на другому та першому поверхах, акти складаються окремо для кожної постраждалої квартири. Спочатку потрібно з’ясувати й офіційно встановити місце витоку води, а потім визначити відповідальну особу або організацію.

Провина управляючої компанії визначається у випадках, коли аварія сталася на відгалуженні від стояка внутрішньобудинкової системи водовідведення. Все, що перебуває за межами квартири, належить до зони відповідальності керуючої компанії.

Систематичні затоплення від одних сусідів

При регулярних затопленнях від одних сусідів потрібно письмово звернутися до управителя будинку з вимогою провести обстеження квартири порушника та перевірити стан інженерних мереж. За результатами огляду управитель має право видати припис про усунення порушень або тимчасово перекрити водопостачання по стояку цієї квартири.

Якщо власник не йде на контакт та відмовляється відкривати доступ чи усувати пошкодження, слід звертатися до суду.

«Такі випадки теж трапляються, але це тільки через суд вже, зазвичай», — підсумував Чумаченко.

Додаткові варіанти вирішення

Окрім управляючої компанії та суду, можна домовитися між сусідами мирним шляхом. Також звернення можуть надходити безпосередньо до департаменту територіального контролю.

Фахівці департаменту виїжджають на місце, складають додатковий акт і надають його мешканцю як підтвердження ситуації. При цьому департамент виступає як третя сторона, яка фіксує факт затоплення.

Чому це важливо знати

Щороку тисячі киян стикаються із затопленнями через сусідів або аварії інженерних мереж. Знання правильного алгоритму дій допомагає зберегти докази, захистити свої права та отримати повну компенсацію збитків. Без належного оформлення документів доведення факту затоплення та стягнення коштів через суд стає практично неможливим.

Джерело: УНІАН