925 000 дзвінків на «102» за рік: про що найчастіше повідомляли кияни

Протягом 2025 року оператори спецлінії «102» столичної поліції прийняли понад 925 000 звернень від киян, повідомляє Головне управління Національної поліції у місті Києві. Більшість із них — понад 700 000 дзвінків — не містили ознак злочину, але потребували реагування: ДТП без потерпілих, підозрілі предмети, адмінправопорушення. Близько 25 000 звернень були пов’язані зі збройною агресією РФ та ліквідацією наслідків атак, а оператори працювали з укриттів під час обстрілів, не припиняючи прийому дзвінків.

30 Грудня 2025 о 16:19 | Євгеній Дубчак | Суспільство

Двоє поліцейських працюють за комп'ютерами

Фото Національної поліції

Що найчастіше повідомляли кияни

Із загальної кількості звернень понад 700 000 дзвінків не містили ознак злочину, проте потребували реагування чи фіксації. До таких повідомлень належать: адмінправопорушення, ДТП без потерпілих, виявлення підозрілих осіб або предметів, події цивільно-правового характеру та звернення інформаційного характеру.

Отриману від заявника інформацію оператори «102» передають диспетчерам оперативного реагування. Вони аналізують характер події, рівень загрози та обставини виклику, після чого ухвалюють рішення, який саме наряд необхідно направити. Від правильності та оперативності цього рішення безпосередньо залежить ефективність реагування.

Робота під час війни

У період повномасштабної війни навантаження на спецлінію суттєво зросло. Оператори не лише приймають звернення містян, а й координують дії підрозділів під час ліквідації наслідків ворожих атак, забезпечуючи оперативний зв’язок і реагування в умовах підвищеної небезпеки.

Попри велике навантаження, оператори «102» та диспетчери оперативного реагування щодня демонструють високу професійність, уважність і стійкість. «Кожен дзвінок — це чиясь особиста історія, і жодна з них не залишається без відповіді», — йдеться у повідомленні поліції.

Навіть під час повітряних тривог та ракетних обстрілів вони безперервно виконують свої обов’язки в укриттях, не полишаючи робочих місць ані на хвилину, щоб допомога громадянам надходила вчасно.

Офіс поліції, правоохоронці за роботою — Фото Національної поліції

Коли варто дзвонити на «102»

Спецлінія «102» працює цілодобово без вихідних. Дзвонити варто у таких випадках:

Обов’язково телефонуйте, якщо:

Стався злочин або адмінправопорушення
Трапилася ДТП (навіть без потерпілих)
Помітили підозрілі особи чи предмети
Потрібна термінова допомога поліції

Альтернативні способи звернення:

Гаряча лінія Національної поліції: 0-800-50-0202 (пн-пт, 09:00-18:00)
Електронна пошта: [email protected]
Особисто: вул. Володимирська, 15, м. Київ

За довідковою інформацією можна звертатися за телефонами +380 (44) 271-95-80 або +380 (44) 271-92-53.

Чому це важливо знати

Оператори спецлінії «102» та диспетчери оперативного реагування є першою ланкою, яка забезпечує безпеку киян. Від їхньої уважності та швидкості реакції залежить ефективність роботи всіх підрозділів поліції. Розуміння, коли саме варто дзвонити на «102», допомагає операторам швидше обробляти дійсно важливі звернення та спрямовувати наряди туди, де вони найбільше потрібні.