Як працює сервіс

Коли клієнт із порушенням слуху звертається до оператора, працівник здійснює відеодзвінок до перекладача жестової мови через програму «Сервіс УТОГ». Фахівець у реальному часі допомагає провести обслуговування — швидко, зручно і без жодних перешкод у спілкуванні.

Ініціатива реалізується у партнерстві з Українським товариством глухих (УТОГ). Перед запуском усі співробітники, задіяні в проєкті, пройшли навчання з користування сервісом. Система розроблена так, щоб бути інтуїтивною та комфортною і для клієнтів, і для працівників пошти.

Коментар керівництва

«Коли ми кажемо «Без бар’єрів», це не лише про архітектуру чи технології — це про ставлення. Для нас важливо, щоб люди з порушеннями слуху не відчували жодних обмежень, коли приходять до відділення. «Укрпошта» — це місце, де тебе завжди зрозуміють, навіть якщо ти говориш мовою жестів. Бо інклюзивність починається з людяності», — зазначає генеральний директор «Укрпошти» Ігор Смілянський.

Запуск сервісу став черговим кроком компанії до створення інклюзивної інфраструктури, де кожен має рівний доступ до послуг і можливостей.

Чому це важливо знати

Впровадження відеоперекладу жестовою мовою у відділеннях «Укрпошти» в Києві та області робить поштові та фінансові послуги доступними для людей з порушеннями слуху без необхідності шукати супровід чи перекладача. Це особливо важливо для отримання пенсій, переказів та інших критичних послуг. Успіх пілотного проєкту дозволить масштабувати ініціативу на всю Україну, покращивши доступність державних послуг для тисяч громадян з порушеннями слуху.