Що сталося

Заступниця голови КМДА з питань здійснення самоврядних повноважень Марина Хонда оголосила перші результати роботи нової телефонної служби. За місяць фахівці Київського міського територіального центру соціального обслуговування провели 270 консультацій — це приблизно дев’ять на кожен робочий день.

Лінія орієнтована на найвразливіші категорії киян: людей з інвалідністю, одиноких людей старшого віку, родини, в яких виховуються діти з інвалідністю, та тих, хто переживає кризову ситуацію і потребує невідкладної підтримки. Як зазначила Хонда, фахівці уважно вислуховують абонента, допомагають знизити емоційну напругу, визначити першочергові потреби й пояснюють, куди звертатися далі.

Що охоплює послуга

Телефон підтримки виконує функцію соціального навігатора. Фахівці надають психологічну підтримку та консультують щодо системи соціального обслуговування — зокрема, як оформити матеріальну допомогу за програмою «Турбота. Назустріч киянам», як отримати послуги денного догляду або транспортного перевезення до реабілітаційного чи освітнього закладу.

Також на лінії можна дізнатися про можливості отримання натуральної допомоги та засобів гігієни для дітей і дорослих з інвалідністю. Крім того, операторам можна поставити питання суто практичного характеру: яка адреса установи, які документи потрібні, як написати заяву і куди телефонувати для вирішення конкретної проблеми. Серед іншого лінія інформує про безплатні ресурси міста — наприклад, про банки одягу та інші форми натуральної допомоги для тих, хто цього потребує.

Чому це відбувається

В умовах повномасштабного вторгнення потреба у соціальній підтримці в Києві зросла кратно. До традиційних вразливих груп — людей похилого віку та осіб з інвалідністю — додалися внутрішньо переміщені особи, родини загиблих і поранених військових, а також люди, що переживають психологічні наслідки воєнних дій.

Водночас система соціальних послуг є складною і не завжди зрозумілою для тих, хто раніше не стикався з нею. Навіть маючи право на допомогу, людина може не знати, до якої установи йти і що для цього потрібно. Саме цей розрив між наявними послугами й реальним доступом до них і покликана усунути лінія «Київ поруч».

Окремим чинником є психологічний бар’єр: частина людей у важкій ситуації не готова звертатися за допомогою публічно або особисто — конфіденційний формат телефонного звернення знижує цей поріг та розширює охоплення найбільш вразливих груп.

Хто відповідає

Послугу забезпечує Київський міський територіальний центр соціального обслуговування. Координацію в межах міської адміністрації здійснює заступниця голови КМДА Марина Хонда, яка відповідає за реалізацію соціальної політики столиці в частині самоврядних повноважень. Саме вона оприлюднила перші підсумки роботи лінії.

Що роблять зараз

Телефонна лінія (044) 500-75-82 вже функціонує у штатному режимі. Послуга безплатна та конфіденційна. Режим роботи: понеділок–четвер — з 8:00 до 16:45, п’ятниця — з 8:00 до 15:30 з перервою з 13:00 до 13:30.

Важливо: лінія доступна лише у робочі години. У разі гострої кризи поза цим розкладом слід звертатися до служб екстреної психологічної або медичної допомоги. Для цілодобової психологічної допомоги в Україні діє безплатний номер Національної гарячої лінії з психічного здоров’я. Під час найбільш гострих криз місто також розгортає пункти незламності з психологами ДСНС, де допомогу надають цілодобово.

Чому це важливо знати

За оцінками фахівців, значна частина людей, які мають право на соціальну підтримку, не реалізують його через брак інформації — вони просто не знають, що така допомога існує, або не розуміють, з чого починати. Телефонна лінія «Київ поруч» дозволяє отримати відповідь на базові питання швидко та без черг.

Особливо важлива ця послуга для людей з обмеженими можливостями пересування або тих, хто через стан здоров’я чи психологічний стан не може самостійно орієнтуватися в бюрократичній системі. Телефонний дзвінок стає реальним першим кроком — і нерідко єдиним способом дістатися до необхідної допомоги.

У ширшому контексті ця ініціатива є частиною зусиль міста збудувати систему соціального захисту, яка не вимагає від людини бути юридично грамотною та мати сили на пошук інформації у важкий момент.

Раніше ми писали

Раніше ми розповідали про розширення міської програми компенсації на автомобілі для ветеранів з інвалідністю I–II групи — ще один крок Києва у системній підтримці найбільш вразливих категорій мешканців столиці.