Які скарги надходять від киян

На вулиці Гончара, 15/3 третя доба без світла — мешканка Наталка Барсук запитує, як зв’язатися з відповідальними в ДТЕК. Компанія рекомендує звернутися до ЖЕО, управляючої компанії або ОСББ для перевірки внутрішньої мережі. На Оболоні за адресою О. Бальзака, 100/31 виникла аварійна ситуація — після екстреного увімкнення світло зникло в шаховому порядку, частина мешканців залишилася без електропостачання.

На проспекті Берестейському, 121б світла немає з 3:40 ранку 4 лютого, хоча в чат-боті ДТЕК зазначено, що відключення має початися о 8:00. На Бажана, 7д електропостачання відсутнє з 15:00 3 лютого, при цьому працює вуличне освітлення та ліфти — при подачі заявки через сайт пропадає літера «д» в номері будинку. За адресою Празька, 30 взагалі немає графіка відключень.

Як пояснює ситуацію ДТЕК

Енергокомпанія повідомляє, що наразі стабілізаційні відключення діють не по групах або чергах споживачів, а по окремих лініях електропередач. Зазначити номер лінії, до якої приєднаний конкретний будинок, компанія не може — такої технічної можливості немає. Для будинку за адресою Парково-Сирецька, 3/А діють індивідуальні графіки відключення, орієнтовний час відновлення електроенергії — до 10:00 4 лютого.

Якщо світло відсутнє тривалий час саме у конкретному будинку, ДТЕК радить звертатися до організації, що обслуговує будинок — ОСББ, керуючої компанії або ЖЕКу. Після перевірки внутрішньо-будинкових електромереж така організація має подати заявку до компанії. Кияни також скаржаться на незручність подачі заявок — раніше це можна було зробити через чат-бот, але опцію зняли, залишивши лише подачу через сайт.

Контекст: система індивідуальних графіків

Як ми раніше писали, у Києві з 29 січня діють індивідуальні графіки відключень для кожного будинку, які замінили звичну систему черг 1.1, 1.2, 2.1. Ситуація в енергосистемі залишається складною через наслідки російських атак, тому енергетики запустили тимчасову схему подачі електрики з наявним обсягом потужностей. ДТЕК попереджає, що тимчасові графіки залежать від стану енергосистеми та можуть змінюватися протягом дня.

Перевірити розклад для своєї адреси можна через чат-бот ДТЕК у Telegram, офіційний сайт dtek-kem.com.ua/shutdowns або мобільний застосунок «Київ Цифровий». Компанія попереджає, що через велику кількість звернень можливі затримки до п’яти хвилин при перевірці графіка на сайті.

Чому це важливо знати

Розбіжності між заявленими графіками та реальними відключеннями ускладнюють життя киян — неможливо спланувати день, зарядити необхідні пристрої або підготуватися до періодів без електрики. Особливо критична ситуація для будинків, де одночасно відсутні опалення та світло, як на Парково-Сирецькій. Проблеми з технічною можливістю показати точні лінії електропередач та складнощі з подачею заявок через сайт додатково погіршують комунікацію між енергокомпанією та споживачами.