Масштабна кібератака на Укрзалізницю: що відбувається та як купити квитки зараз
24 березня Укрзалізниця офіційно підтвердила цілеспрямовану кібератаку на свої онлайн-сервіси. За словами керівництва, це не був звичайний збій — атака була «дуже системною, нетривіальною та багаторівневою».
«Ворогові не вдалося: рух поїздів стабільний, вони курсують чітко без затримок та всі операційні процеси руху відлагоджено в резервному форматі», — зазначили в УЗ.
Як працює залізниця зараз
Попри атаку, потяги рухаються згідно з графіком. Але онлайн-продаж квитків тимчасово недоступний. До повного відновлення систем пасажирам пропонують кілька альтернатив:
✅ Купівля квитків у касах вокзалів
- Посилено персонал та графіки роботи
- 24–25 березня міжнародні квитки теж продаються через каси (зазвичай лише онлайн)
✅ Прямий посадочний варіант
«У крайньому випадку, якщо ви не встигаєте придбати квиток через касу — прямуйте безпосередньо до потяга. Наші поїзні бригади поінформовані, як оформляти ваш проїзд на місці», — наголосили в компанії.
‼️ УЗ закликає не створювати черг у касах, якщо ваша поїздка — після 25 березня, щоб не ускладнювати обслуговування тих, хто їде сьогодні-завтра.
Що з кібербезпекою?
Фахівці Укрзалізниці працюють у тісній співпраці з кібердепартаментом СБУ та зовнішніми партнерами.
«Перед повним відновленням із „бекапів“ сервіси проходять ретельне тестування на вразливості», — повідомили в компанії.
УЗ не вперше стає об’єктом атак. Але завдяки впровадженим протоколам резервування, критично важливі процеси — переведені на резервну схему, що дозволило уникнути зриву руху поїздів.
Як повернути квитки?
🔁 Якщо ви хочете повернути квиток на поїзд, що відправляється 24 березня — зробіть це онлайн:
- Надішліть скан або фото квитка + ваш номер телефону на:
📧 services.uz.gov.ua@gmail.com - Заявка буде оброблена протягом 3 діб після відновлення систем
Також цю пошту використовують для інших нестандартних ситуацій, пов’язаних із поїздками.
Подяка залізничникам
«Дякуємо працівникам вокзалів, станцій, пасажирським бригадам, усім залізничникам і партнерам, які оперативно долучились до подолання наслідків атаки», — додали в УЗ.
Чому це важливо знати
Цей інцидент — яскравий приклад того, як Росія намагається виводити з ладу критичну інфраструктуру України, паралельно з фізичними атаками на енергетику. Однак відлагоджені резервні протоколи і чітка координація з СБУ дозволяють системі працювати безперебійно навіть під ворожим тиском.
Кожен український пасажир має розуміти: безпека залізничного транспорту — це не лише питання зручності, а й частина обороноздатності країни.
