Чи потрібні людині відділи кадрів: як ШІ змінює HR-індустрію
Штучний інтелект може виконувати більшість функцій HR-відділів — компанії вже скорочують кадровиків на 40-50%, замінюючи їх чат-ботами та автоматизованими системами рекрутингу, пише Financial Times.
У RingCentral HR-команду з 300 осіб скоротили майже вдвічі, а в IBM витрати на кадрову службу впали на 40% за чотири роки. JPMorgan Chase планує скоротити персонал операційного відділу на 10% протягом п’яти років завдяки ШІ.
Як ШІ витісняє людей з управління людьми
Елвін Лам, керівник HR у RingCentral, визнає парадоксальну ситуацію. Під час пандемії його компанія найняла 4000 співробітників і розширила HR-відділ до 300 осіб. Тепер команду скоротили майже вдвічі, а чат-бот Ringo виконує більшість рутинних завдань.
«Майже всі мої колеги в Кремнієвій долині борються з постійним мандатом від топ-менеджменту: використовуйте ШІ для скорочення робочої сили та переконайтеся, що всі співробітники оснащені ШІ», — розповідає Лам.
За даними Бюро перепису населення США за другий квартал, лише 9% з 1,2 мільйона компаній використовують генеративний ШІ у виробництві товарів і послуг. Але ця цифра швидко зростає.
Що робить ШІ замість кадровиків
До січня 2024 року майже дві третини організацій, які використовують ШІ в HR, застосовували його для рекрутингу. Це найпопулярніша сфера впровадження, за нею йдуть розвиток лідерства та управління продуктивністю.
У Vendasta Technologies планують використовувати автоматизованого агента Scout для телефонного скринінгу всіх кандидатів, які пройшли перший етап. За оцінками Кім Куттс, директорки з персоналу, це заощадить понад 1000 годин роботи рекрутерів щорічно.
В IBM 94% запитів співробітників обробляє інструмент AskHR, який з серпня 2024 року використовує генеративний ШІ для створення відповідей на основі величезного пулу HR-документів.
Чому компанії масово скорочують HR
Маріанн Лейк, генеральна директорка з банківських послуг JPMorgan Chase, заявила інвесторам у травні:
«Ми очікуємо, що чисельність персоналу скоротиться приблизно на 10% протягом наступних п’яти років, навіть коли бізнес зросте ще на 25%».
McKinsey у березневому звіті поставила HR у топ-4 бізнес-підрозділів, які повідомили про скорочення витрат від використання генеративного ШІ в другій половині минулого року — вище за маркетинг, продажі та розробку продуктів.
IBM не розкриває точних цифр, але зараз у HR-функції компанії працює менше людей, ніж у 2016 році. Витрати IBM на HR впали на 40% за останні чотири роки, включно з економією від скорочення майже 9 з 10 систем, які використовував відділ.
Які загрози несе автоматизація
Ласло Бок, колишній керівник кадрових операцій Google, окреслює ключову дилему майбутнього: хто отримає вигоду від зростання продуктивності завдяки ШІ? Чи це будуть власники капіталу через збільшення прибутків і премій топ-менеджменту, чи працівники — через скорочення робочого дня або підвищення зарплат?
«Це лакмусовий папірець для HR-менеджерів: вони таємна поліція корпорацій чи справді захисники інтересів співробітників, як самі стверджують?» — зазначає Бок.
Додатковим бар’єром для впровадження ШІ стає регулювання. Європейський закон про штучний інтелект відносить використання ШІ в кадрових процесах до категорії «високого ризику» — адже такі рішення можуть кардинально вплинути на кар’єрні перспективи та добробут людей.
Як змінюється робота тих, хто залишився
Сьюзан ЛаМоніка, головна HR-директорка Citizens Financial, описує трансформацію професії: рекрутери стають «радниками з талантів», які формують стратегію розвитку персоналу.
«Ми чесно попереджаємо: ці робочі місця радикально зміняться. Хто не адаптується — того витіснить ринок», — каже вона.
Пітер Фасоло, який нещодавно залишив посаду головного HR-директора Johnson & Johnson, застерігає від поширеної помилки:
«Не можна просто накладати технології на неефективні чи зламані процеси — спочатку треба їх виправити».
Moderna пішла ще далі — компанія об’єднала технологічний і кадровий напрямки під керівництвом HR-директорки Трейсі Франклін.
«Розділяти таланти й технології в окремі департаменти — це вчорашній день», — стверджує вона.
Що залишиться людям
Ласло Бок прогнозує автоматизацію 80% HR-функцій. Але п’яту частину завдань завжди виконуватимуть люди — не тому, що машини не впораються, а тому, що в критичні моменти людям потрібна людина.
«Це як сповідь у священника. Можна молитися небу, але полегшення приносить розмова з живою людиною про найпотаємніше», — пояснює він.
Економісти Goldman Sachs не поділяють паніки щодо масового безробіття через ШІ. Обмеження алгоритмів і перевага людей у багатьох завданнях забезпечать нам «значну конкурентну перевагу» в осяжному майбутньому, вважають вони.
Чому це важливо знати
Трансформація HR-індустрії — це передвісник змін у всіх корпоративних функціях. Те, що відбувається з кадровими службами, незабаром торкнеться бухгалтерії, юридичних відділів, маркетингу та інших підрозділів.
Для України, яка прагне залишатися конкурентною в глобальній економіці, критично важливо не відставати від цих змін. Українські компанії повинні навчитися балансувати між ефективністю ШІ та збереженням робочих місць, інакше ризикують програти в глобальній конкуренції.
Водночас це створює можливості для тих, хто готовий адаптуватися — навчатися працювати із ШІ, переходити на більш складні завдання, які машини поки не можуть виконувати. Майбутнє належить не тим, хто протистоїть технологіям, а тим, хто навчиться з ними співпрацювати.
